HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD ABDUL WAHAB SJAHRANIE SAMARINDA

Casmira, Olga Jadha (2019) HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD ABDUL WAHAB SJAHRANIE SAMARINDA. Skripsi D-IV Keperawatan, Poltekkes Kemenkes Kaltim.

Preview	Text MANUSCRIPT (OLGA).pdf Download (434kB) | Preview
Preview	Text Skripsi Olga Repository.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

Pendahuluan : Di Rumah Sakit, sumber daya yang paling banyak menyumbang sebagai pendukung kepuasan kepada pasien, salah satunya adalah perawat. Perawat memberikan pengaruh besar untuk menentukan kualitas pelayanan. Perawat sebagai ujung tombak pelayanan terhadap pasien dan keluarganya di Rumah Sakit, karena frekuensi pertemuannya dengan pasien yang paling sering. Metode : Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, rancangan penelitian menggunakan deskriptif analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi berjumlah 323 orang yang tersebar dari 8 unit rawat inap. Sampel sebanyak 67 orang menggunakan teknik purposive sampling Instrumen dalam penelitian ini menggunakan kuesioner untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien rawat jalan. Kuesioner dalam penelitian ini berisi indikator mutu pelayanan keperawatan yang berhubungan dengan kepuasan pasien rawat inap. Skala yang digunakan adalah skala Likert untuk menilai mutu pelayanan keperawatan yang diberikan dan untuk menilai kepuasan pasien digunakan skala Guttman. Hasil : Didapatkan nilai p=0,001. Hasil p value < 0,05 (Sig. 95%) maka Ho ditolak sehingga Ha diterima, sehingga ada hubungan antara mutu pelayanan keperawanan dengan kepuasan pasien rawat inap. Kesimpulan : Ada hubungan antara mutu pelayanan keperawanan dengan kepuasan pasien rawat inap. Kata kunci : Mutu, Pelayanan, Keperawatan,Kepuasan

Actions (login required)

View Item